Le Design Thinking est souvent perçu comme une méthode théorique, mais c’est avant tout une approche pratique et adaptable à tout type de projet. Explorons ensemble son application à travers un exemple concret : l’amélioration d’une application mobile de prise de rendez-vous médical.
Contexte du projet : des utilisateurs insatisfaits
Une entreprise spécialisée dans la santé numérique propose une application pour prendre des rendez-vous médicaux. Malgré son utilité, les retours des utilisateurs révèlent des frustrations récurrentes :
- Difficulté à trouver un médecin adapté rapidement.
- Processus de réservation trop complexe.
- Absence de rappels pour les rendez-vous.
Face à ces problèmes, l’équipe décide d’appliquer la méthodologie Design Thinking pour repenser l’expérience utilisateur.
Étape 1 : Empathie (Comprendre les utilisateurs)
L’équipe commence par interroger des patients et des médecins pour mieux comprendre leurs besoins. Quelques insights émergent :
- Les patients veulent un accès rapide et des filtres précis (disponibilité, localisation, spécialité).
- Les médecins souhaitent une interface simple pour gérer leurs créneaux.
- Les rappels et notifications sont jugés essentiels pour éviter les rendez-vous manqués.
Étape 2 : Définition (Identifier le cœur du problème)
Après analyse des données, l’équipe synthétise une problématique : “Comment rendre la prise de rendez-vous médical plus simple, rapide et fiable pour les patients tout en facilitant la gestion des médecins ?”
Étape 3 : Idéation (Générer des solutions)
L’équipe organise un atelier de brainstorming où toutes les idées, même les plus audacieuses, sont acceptées. Voici quelques concepts qui émergent :
- Ajouter une fonction de recherche intelligente par critères (urgence, spécialité, proximité).
- Créer une option de réservation en un clic pour les rendez-vous urgents.
- Intégrer des rappels automatiques par SMS ou notification.
Étape 4 : Prototypage (Passer à l’action)
L’équipe développe une maquette interactive de la nouvelle interface avec les fonctionnalités proposées :
- Un moteur de recherche simplifié.
- Une page de profil médecin améliorée avec des avis patients et des créneaux clairs.
- Une section de rappels automatiques.
Action concrète : Le prototype est créé avec des outils comme Figma ou Adobe XD, permettant des tests rapides.
Étape 5 : Test (Confronter aux utilisateurs)
Le prototype est testé par un panel d’utilisateurs. Voici les retours :
- Les patients trouvent la recherche plus intuitive.
- Les médecins apprécient l’interface de gestion simplifiée.
- Quelques ajustements sont nécessaires, comme un ajout d’options de langue.
Après plusieurs itérations, l’équipe lance une version bêta de l’application.
Résultats obtenus
Trois mois après le lancement, les indicateurs sont prometteurs :
- Le temps moyen pour réserver un rendez-vous a diminué de 40 %.
- Le taux de rendez-vous annulés sans prévenir a chuté de 25 % grâce aux rappels automatiques.
- Le nombre d’utilisateurs actifs a augmenté de 30 %.
Conclusion
Cet exemple montre comment le Design Thinking peut transformer un projet en plaçant les utilisateurs au cœur du processus. Que ce soit pour améliorer un produit, un service ou un processus interne, cette méthodologie encourage la collaboration, l’innovation et la résolution efficace des problèmes.
Et si vous appliquiez le Design Thinking à vos propres projets ?
